1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo antes de que finalice dicho plazo a través de: info@fundacionpatasarriba.com o 657 407 676, indicando:
Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
2. Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:
Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizados.
Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Incluir todos los accesorios o elementos con los que fueron entregados.
La Fundación se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
3. Productos personalizados
De conformidad con la legislación vigente, no se admitirán devoluciones de productos personalizados o fabricados expresamente para el cliente, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan sido enviados por error.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@fundacionpatasarriba.com
Te recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje para poder gestionar la incidencia con mayor rapidez.
En estos casos, la Fundación asumirá los gastos derivados de la devolución y procederá, según corresponda, a:
sustituir el producto,
enviarte el artículo correcto,
o realizar el reembolso íntegro del importe abonado.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error por parte de la Fundación o a un producto defectuoso, todos los gastos serán asumidos por Fundación Patas Arriba.
6. Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado que cumplen las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de los productos devueltos.
No obstante, la Fundación podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba del envío de los mismos, lo que ocurra primero.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido preparado para su envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha salido de nuestras instalaciones, procederemos a su cancelación y al reembolso correspondiente. Una vez el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse como una devolución siguiendo las condiciones descritas en esta política.
8. Incidencias durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega y comunicárnoslo cuanto antes. Esto facilitará la gestión de la incidencia y permitirá resolverla con mayor rapidez.
9. Modificaciones de esta política
Fundación Patas Arriba podrá actualizar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales o mejoras en el servicio. La versión publicada en esta página será siempre la vigente.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta política o necesitas ayuda con una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Fundación Patas Arriba Barcelona
657 407 676
Estaremos encantados de ayudarte.